＊リージェンシークラブ＊「(2)コンシェルジュから耳寄りのお話」

　センチュリーハイアット東京のコンシェルジュ日記にようこそ！

　今回は、私と前波明子（ともにコンシェルジュ）の話にお付き合いください。


　リージェンシークラブルームご利用のお客さま専用のラウンジ（9F）がリニューアルオープンして、数ヶ月たちます。
　こちらでは、アメリカンブレックファストから、ティータイム、カクテルタイムまで、お時間ごとに無料で提供させていただいておりますが、うれしいことにお客さまの間でもこのラウンジの認知度があがっているようで、リージェンシークラブのお客さまの殆どが、ご利用くださっています。

　「特に朝食の利用率は高いです。それとカクテルタイム（18:00〜20:00）のご利用も増えています。夕食にお出かけする前に、軽く一杯飲んで行かれる方が増えましたよね。うれしいです」（前波）

　カクテルタイムはワイン・ビール・ウイスキー・焼酎・日本酒を無料でご用意していますからね。

　「ソフトドリンクも加えてください（笑）。それとフィンガーフードも。」（前波）

　ラウンジではドリンクをお飲みになるだけではなく、読書される方も多いですよね。

　「無線LANを繋いでご自分のパソコンをお使いになる方もいらっしゃいます」（前波）

　ところで前波さん、最近の印象に残っているエピソードってありました？

　「エピソード！　う〜ん･･･いろいろありますが、そうですね、『ジブリ美術館の入場券を自宅に忘れてきてしまいました！』というお客さまがいらっしゃいましたね」

　どう対応されたのですか？

　「とっても楽しみにしていらっしゃったようで、肩を落としてがっかりされていましたので、何とかお力になれないかと思い、いろいろ調べてみたんです」

　調べても家にある券は飛んでこないですよね？（笑）何かわかりましたか？

　「お客さまが券をご購入されたのがコンビニだったとお聞きしましたので、コンビニに問い合わせをしましたところ、買った日時と場所がわかれば、証明ができるということで、お客さまに詳細を思い出していただきました」

　それでジブリ美術館には入れたのですか？？

　「ええ！　ジブリ美術館では、券がなくても、購入の証明ができれば対応してくださると言うことで、そのお客さまは無事ジブリでお楽しみになることができたようです」

　それは良かったですね！　その情報は私もメモしておかなければ（笑）。
　その他、ホテル近辺のレストラン情報などはどうでしょう？　更新しています？

　「ええ！　実は新宿レストランマップを作成したんですよ！」

　そういえば一生懸命作っていましたよね？　情報量はいかほどですか？

　「全部で24軒がマップに落とされていまして、鮨から鉄板焼き・うなぎ・天ぷら・イタリアン・インド料理・タイ料理・居酒屋・そして24時間のファミリーレストランまで網羅しています！」

　それは前波さんのおすすめばかりなのですか？

　「味よし、使い勝手よし、をポイントに集めた24軒ですね。あ！　あと寄席やジャズバーも載せています」

　それはいいですね〜。何をお召し上がりになろうかお決まりじゃない方にはうってつけの1枚ですね。

　「日本語と英語表記でご案内していますので、ぜひ参考にしていただけるとうれしいです」

　コンシェルジュデスクの情報量は、毎日増え続けているのですね。
　私も負けてはいられません！

　みなさま、どうぞお気軽にコンシェルジュをご活用くださいませ。

＜コンシェルジュデスク＞
7:00〜22:00

＊リージェンシークラブ＊「(1)チェックイン・アウトは9Fのコンシェルジュデスクで」

　センチュリーハイアット東京のコンシェルジュ日記にようこそ！

　今回は、久しぶりに“リージェンシークラブ”のお話です。

　“リージェンシークラブ”とは、エグゼクティブフロアおよびエグゼクティブルームの総称で、センチュリーハイアット東京では6･7･8･9Ｆと10〜26Fのコーナールームを指します。

　このリージェンシークラブルームをご利用のお客さまには、「リージェンシークラブラウンジ」と呼ばれる専用のエグゼクティブラウンジ（9F）をご用意し、朝食をはじめ、無料で数多くのサービスをご提供しておりますが、先月12月から新サービスとしまして「リージェンシークラブ専用コンシェルジュデスク（9F）」でも、チェックインができるようになりました。
　早速詳細を宿泊部　フロント課コンシェルジュの前波明子とともにお話したいと思います。



　従来通り、ロビーフロア（2F）でもチェックインはできますが、リージェンシークラブルームのお客さまには、やはり9Fの専用コンシェルジュデスクでのチェックインをおすすめしたいですよね。

「そうですね。リージェンシークラブルームをご利用のお客さまは、人の往来が多いロビーフロアにお立ち寄りいただかなくても、直接9Fの専用コンシェルジュデスクにお越しいただくことで、スムーズなチェックインが可能ですのでぜひご利用いただきたいです。
　椅子に座って、窓からの景色を眺めながらゆったりと、そしてスマートにチェックイン・アウトができますし、チェックイン後はそのままお隣のリージェンシークラブラウンジでお寛ぎいただくこともできます」（コンシェルジュ　前波）

　お部屋が準備できるまでのお時間をラウンジでお過ごしになる方もいらっしゃいますよね。

　「ええ。リージェンシークラブラウンジは、センチュリーハイアット東京のなかでも最高のロケーションを誇る位置にございますから、ぜひお気軽にご利用いただきたいです」（前波）

　ティータイム（10：00〜18：00）でしたら、ラウンジにハーブティーやクッキーなどもご用意していますし。

　「広々としたラウンジで紅茶やコーヒーをお飲みになり、一息ついてからお部屋に入っていただくと、ご気分も違うのではないでしょうか」（前波）

　専用コンシェルジュデスクの場所がおわかりにならない場合はホテルスタッフをご活用いただきたいですよね。

　「ご来館時にホテルスタッフに『リージェンシークラブです』とお伝いただけると、お荷物の運搬やコンシェルジュデスクまでのご案内もスムーズかと思います。ぜひリージェンシークラブルームをご利用の際は、ぜひスタッフに一言、お声をおかけください」


　コンシェルジュデスクでは、チェックイン・アウトの他、滞在中のお客さまにさまざまなサービスをご提供しております。ホテル近辺のレストラン情報などもどんどん更新されていますよ。そのあたりを次号でお話しさせてください。

＜コンシェルジュデスク＞
7:00〜22:00

＊ハイアットでクリスマス＊ 「宿泊プラン・クリスマスHYATT」

　センチュリーハイアット東京のコンシェルジュ日記にようこそ！

　今回は聖なる夜を大切な人と過ごす“宿泊プラン”についてご紹介します。


　おいしいディナーで会話を楽しみ、お腹も満たされたなら、センチュリーハイアット東京のクリスマスデコレーション＆イルミネーションを眺めながら、少しお散歩をしてみませんか？
　ひんやりと、そして澄んだ冬の夜の空気を吸って、キラキラに輝く光の海や、雰囲気の違うツリーたちを見て廻れば、その美しく幻想的な世界にため息が漏れるに違いありません。

　体が冷えてしまわないうちに切り上げて、今度は新宿の夜景を室内から楽しんではいかがでしょうか。

　センチュリーハイアット東京では、シャンパンやオードブルのルームサービスをはじめとした、クリスマスを演出するさまざまな特典付きの宿泊プラン“クリスマスHYATT”をご用意。
　しかも今年は、特別階「リージェンシークラブルーム」にお泊りいただける贅沢なプランもございます。



　窓からの夜景とイルミネーションを眼下に眺めながら、シャンパンで改めて乾杯。
　今年のクリスマスが、どうか素敵な1日になりますように。


＜クリスマスHYATT＞
期間：2005年12月1日（木）〜25日（日）
料金：1泊2名様料金／朝食付き
[平日・休日]
ビュールーム ￥32,000
リージェンシークラブルーム ￥40,000
リージェンシークラブビュールーム ￥42,000
[休前日・12/23（金・祝日）]
ビュールーム ￥37,000
リージェンシークラブルーム ￥45,000
リージェンシークラブビュールーム ￥47,000



※料金はサービス料・消費税が含まれた金額です。なお、規定の宿泊税が加算されます。
※ご用意できる部屋は数に限りがございますので、予めご了承ください。

特典：
1．シャンパンとオードブルをルームサービスでお届けいたします。
2．チェックアウトタイムを12時まで無料で延長可（通常11時）。
3．ホテル内レストラン＆バーをご優待料金でご利用いただける「得トク手形」を発行いたします。

＜リージェンシークラブルームご利用の場合の特典＞
　上記1,3に加え、ご朝食は、国内最大級の広さ（380〜）を誇る専用ラウンジにてお召し上がりいただけます。また、チェックアウトタイムを15時まで無料で延長できます。
＊特典内容は変更することがあります。詳しくはお問い合わせください。

ご予約・お問い合わせ：03-5321-8181（宿泊予約直通）

「クラブビューキングからの眺望は素敵ですよ！」

センチュリーハイアット東京のコンシェルジュ日記にようこそ！

ワンランク上の設備とサービスが大変好評の「リージェンシークラブフロア」に４月より、新しいお部屋が追加になりました！

今回、新たに加わったのは

10〜26Fのコーナールーム（角部屋）。

当ホテルはL字の形をしており、都庁側と新宿中央公園側の2面があるのですが
このコーナールームは、ちょうどその両面に窓を持つお部屋になり、１フロアに１室しかないのです。

･･･ということは

朝食からカクテルアワーまで楽しめるラウンジが使い放題はもちろんのこと、都庁側の、高層ビルが連なる新都心の街並と新宿中央公園の、広大な緑の両方をお楽しみいただけるのです。

公園側の窓からは、お天気がよければ富士山も見えますし夕暮れから夜にかけては、都庁側の窓から見える、高層ビルや高速道路を走る車のライトがとても綺麗です。


お部屋はコの字形で廊下面に接していないスペースが多い分、遮音性に優れ、プライバシーも守られますし、また、ベッドもキングサイズ（２ｍ）のものを使用していますのでこのお部屋を好んでご利用されるお客さまもいらっしゃいます。

そのほかにも、このお部屋にはズボンプレッサーや、ビデオデッキなどもあり、お好きなビデオを持ち込んで、お部屋にご用意したフィンランドFazer社のチョコアソートをつまみながら
宝石のような夜景をバックにビデオ鑑賞、という過ごし方も、このお部屋ならではです。

９月末まででしたら、リージェンシークラブラウンジのご利用特典付きでルームチャージ￥32,000（お二人でご利用の場合はお一人様￥16,000）の特別価格でご利用が可能です！※料金はサービス料・消費税が含まれた金額です。なお、規定の宿泊税が加算されます。

このチャンスにぜひご利用いただき、センチュリーハイアット東京の中・高層階の開放的な眺めと、リージェンシークラブの特典の数々をご堪能ください！

「コンシェルジュのお気に入りの場所」

センチュリーハイアット東京のコンシェルジュ日記にようこそ！

前回は、「リージェンシークラブとは？」を中心にお話しをしましたが、
今回はリージェンシークラブにご宿泊のお客さま専用のリージェンシークラブラウンジについて、その良さをもっとお伝えするために、特に私が気に入っているところを写真でご紹介しましょう！



リージェンシークラブラウンジの入口です。

エグゼクティブな雰囲気ですよね（笑）



さりげなく飾られたグリーン。
これ、私のお気に入りです。
とても和めるんです。




書斎エリアにある、洋書のひとつです。
私は車が好きなので、見ているだけで幸せ･･･。





喫煙エリアも設けられています。
ここからの夜景は、本当にため息が出るほど素敵ですよ。




リビングエリアです。
ゆったりとしたスペースで夕暮れを眺めながらカクテルはいかがですか？
昼間は陽光が差し込み、また違った雰囲気が楽しめます。



いかがですか？　雰囲気が伝わりましたでしょうか？
このほかにも、素敵なところはたくさんあるのですが、
今回はこの辺で･･･。
百聞は一見にしかずということで、ぜひ一度ご利用いただけると幸いです。

「リージェンシークラブって？」

センチュリーハイアット東京のコンシェルジュ日記にようこそ！
ご存知の方もいらっしゃると思いますが、
当ホテルには、リージェンシークラブと呼ばれるエグゼクティブフロアが存在します。

リージェンシークラブとは世界各国のハイアットホテルに設けられている特別階（エグゼクティブフロア）をさし、そのフロアにご宿泊の方は、
リージェンシークラブラウンジの利用をはじめ、さまざまな特典が受けられるのです。（＊「クラブ」と呼んでいますがメンバー制ではなく、そのフロアはどなたでもご宿泊できます）

客室料金は、部屋タイプにより様々ですが、とにかくそのお値段以上の特典があり、大変ご好評をいただいております。

このラウンジは、当ホテル最高のロケーションに位置し、広さも380�uと国内最大級！
ダイニングエリア・リビングエリア・喫煙エリア・書斎エリアの、大きく４エリアに分かれており、ラウンジはリージェンシークラブにご宿泊のお客様なら、自分のお部屋のように自由に利用でき、フード＆ビバレージコーナーでご用意する朝食やティー、そして夜はカクテルなどが無料でお楽しみいただけるのです。

これは、とってもお得だと思いませんか？？

ちなみに、フード＆ビバレージコーナーでは、以下のアイテムをご用意しています。

＜朝食（6:30〜10:00）＞
　　ホテルメイドの焼きたてブレッド各種（約10種）
　　季節のフルーツ
　　ヨーグルト、シリアル
　　チーズ各種
　　玉子料理
　　ポテトグラタン、ソーセージ、ベジタブル
　　ドリンク各種

＜ティータイム（10:00〜18:00、20:00〜22:00）＞
　　ハーブティーをはじめとするドリンク各種（10数種）
　　クッキー＆キャンディ

＜カクテルタイム（18:00〜20:00）＞
　　ソフトドリンク各種
　　ワイン、ビール、ウイスキー、日本酒、焼酎など
　　フィンガーフード（冷製・温製）各種（内容は毎日変わります）
　　ピクルス


通常の客室にお泊りの場合、お茶やお酒を飲みに行けばそれなりにお金もかかりますが、リージェンシークラブルームにお泊りのお客さまは･･･ラウンジを利用すれば無料！！
私自身、これは本当にいいサービスだと思っています。
次回はそのリージェンシークラブラウンジについて、さらに詳しく紹介します。

「コンシェルジュの情報量ってどれくらい？」

センチュリーハイアット東京のコンシェルジュ日記にようこそ！
第1回の日記に「コンシェルジュとは『物知りな相談役』のようなもの」と書きましたが、実際どれくらいの情報を持っているのか、少し具体的にお話しようと思います。

コンシェルジュデスクにいらっしゃるお客さまのご要望で一番多いのは「この辺りで、おいしいレストランのおすすめは？」という内容でしょうか。
「ホテルの従業員に、ホテル以外のお店を聞いても大丈夫？」と心配なさるお客さまもいらっしゃいますが、ホテルのなかでも、外のレストランでも、どんどんお尋ねください。そのために、私たちはたくさんの情報を蓄えているのですから！

「でも、本当においしい店じゃないと嫌なんです。ガイドブックにも載っていないような穴場のお店ってありませんか？」

なるほど。
そんなお客さまだと、こちらも張り切ってしまいます！
それでは、特に需要の多い「ラーメン」を例にお話ししましょう。


当ホテルには、コンシェルジュ手製の「ラーメンMAP」があります。
これを作るにあたって、新宿界隈のラーメン屋さんは、殆ど食べ歩きました。
仕事の帰りに少しずつ、時には2〜3軒はしごして、半年間でまわったラーメン屋さんは50軒を超えたでしょうか。お店までのアクセスはもちろん、雰囲気、スープや麺の特徴、感想などは細かくまとめ、そのうちの30軒をMAPに落としています。ですからお好みを言っていただければ、私の実体験からそれにマッチする店を、ご紹介することができます。
実は私、正直に言うとラーメンはあまり好きではなかったんです。しかしコンシェルジュの意地とでもいいましょうか(笑)。お客さまに聞かれて「わかりません」とは言いたくない気持ちと、ご紹介したお店に行かれたお客さまの「笑顔」が私を奮起させたようです。
今ではすっかり「ラーメン通」。新宿界隈の情報はどこにも負けないつもりです。
ラーメン以外にも「お寿司MAP」もありますし、イタリアン、インド料理などさまざまなジャンルの情報も揃えています。

「あの店、良かったよ」

その声が聞きたくて、私は今日も新宿をさまよいます（笑）。

「コンシェルジュ」ってどんな人？

センチュリーハイアット東京のコンシェルジュ日記にようこそ！
このブログでは、センチュリーハイアット東京のコンシェルジュである私の目線で定期的に「当ホテルの知られざる世界」をご紹介していきたいと思っています。
知らなくてもいいけれど、知っていると楽しい、
そんな「ここだけの話」で満載にしていけたら、と考えています。


さて、第1回コラムは、
私の仕事内容について。
まずは私（コンシェルジュ）がホテル内でどんな役割をもっているのかを
お話ししたいと思います。
名前は聞いたことがある、という方も
ホテル内でどんなことをしているのか知っている、という方も
ちょっと読んでみてください。
「コンシェルジュ」ってあなたの想像以上に奥が深いかもしれません。


コンシェルジュというのはフランス語で「ホテルで劇場の切符や旅行の手配をする人」という意味です。しかしその仕事内容は幅広く、一言でいうならホテルゲストをサポートする「物知りな相談係」とでも申しましょうか。

主にどんなことをするかと言うと･･･
(1) すすめのレストランや観光スポットのご案内
(2) レストランなどの予約やレンタカー・各種チケットの手配
(3) お客さまのお出かけになりたい目的地までの交通手段のご案内
(4) 旅行プランのアレンジ
(5) (1)〜(4)に必要な情報の収集、その他さまざまなサービス業務
etc.

つまり、お客さまのあらゆるご要望をお聞きし、可能な限りお応えする。
そのために持てる力を尽くすのが、私たちコンシェルジュの仕事なのです。
欧米の一流ホテルではもはや存在が当たり前のコンシェルジュですが、日本では歴史が浅いので、馴染みが薄い方もいらっしゃるかもしれませんね。また、存在は知っていても「こんなことまで頼めないだろう」と遠慮されている方も多いのでは？
コンシェルジュに頼めるのは、何も道案内やお店の紹介だけではないのです。
そこで、私たちに寄せられた実際のご要望にまつわるエピソードを2つご紹介したいと思います。


ある海外からのお客さまが、私にこんな相談を持ちかけられました。
「頼みがある。実は、日本のTATAMI（畳）がすごく気に入ったんだけど、あれを私の家のリビングに欲しい。どこで買えるんだい？　ちょっと探して、約20畳ほどボクの家に送る手伝いをしてくれないか」

私はこれまでさまざまなご相談を受けてきましたが、「畳が欲しい」と言われたのは初めてでした。
そこでまず、お店がどこにあるか調べ、次に価格はいくらか、海外発送は可能かなどを一軒ずつ交渉しました。
結局、その方が住んでいる国が畳の材料である「いぐさ」を植物防疫法で輸入禁止としていたため、夢を叶えて差し上げることはできなかったのですが、私自身いろいろ勉強になった一件でした。


2つめも外国のお客さまのご要望ですが、こんな内容でした。
「今度彼女と宿泊するんだけどチェックインするまでに、ベッドの上に『薔薇の花びらで大きなハート型を作っておいて欲しい、お金は構わないから』」と依頼されました。

私はその情熱的な要望に応えるため、ホテル内のフラワーショップと女性コンシェルジュと相談してお客様のご希望通り、白いシーツの上に大きなハートを赤い薔薇の花で描きました。

これらのエピソードは稀なご要望ですが
お客さまの旅のご要望は千差万別。決まりはないと思っています。
ですから法や人道的に反しない限り、私の知識・情報量をもってお応えしたいですね。
コンシェルジュにとってお客さまの喜ぶ顔は「なによりの励み」ですから。

物知りで親切なコンシェルジュとの出会いは、お客さまの旅を何倍も楽しく思い出深いものに変えることでしょう。また「そうありたい」と私たちも願っております。


どうぞ次回ご利用の際は、コンシェルジュデスクへお立ち寄りください。
あなたの旅のお手伝いができることをスタッフ一同楽しみにしています。